Veelgestelde vragen

Indien u erachter komt dat uw bestelling onvoldoende blijkt te zijn om uw project af te ronden kunt u, afhankelijk van het product, bijbestellen. Bestellen kan telefonisch, via e-mail of via de webshop.

Wilt u weten of we genoeg producten op voorraad hebben voor uw project? Dan kunt u het beste een offerte aanvraag indienen voor de gewenste artikelen. Wij sturen u dan binnen 24 uur een offerte met daarin de beschikbaarheid en of eventuele levertijd van de producten.

In de webshop is het mogelijk om met IDEAL te betalen. Bent u een zakelijke klant en beschikt u over een inlog op onze webshop, dan kunt u ook op rekening betalen.
Wanneer u bij onze vestiging langskomt kunt u ter plekke contant betalen of via ‘Tikkie. Voor orders die telefonisch of via de e-mail worden geplaatst sturen wij u voorafgaand aan de levering een IDEAL link via de mail. Ook kunt u handmatig betalen aan de hand van de factuur. In beide gevallen dient het volledige bedrag voldaan te zijn voorafgaand aan de levering.

U kunt u bestelling altijd annuleren wanneer het een voorraad artikel betreft. Wanneer het artikel speciaal voor u is besteld dient u contact met ons op te nemen en zal uw bestelling persoonlijk worden afgehandeld. 

Indien het product bij ons op voorraad is, kunt u uw bestelling direct afhalen bij onze vestiging in Lisse. Wanneer het artikel speciaal voor u wordt besteld zult u door ons op de hoogte worden gebracht wanneer u uw bestelling kunt afhalen.

Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze uit voorraad leverbaar zijn, niet zijn beschadigd, ongebruikt en nog in de originele verpakking zitten. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Daarnaast zal een waardevermindering van 25% in rekening worden gebracht. De retourmelding moet binnen 14 dagen van aanschaf schriftelijk worden gemeld. Dit kan via de e-mail: info@dktuinmaterialen.nl onder vermelding van uw naam en ordernummer.

Artikelen die speciaal zijn besteld voor de klant kunnen niet worden geretourneerd.

De levertijd van uw bestelling is afhankelijk of het artikel bij ons op voorraad ligt. Wanneer dit het geval is kunnen we binnen 1 a 2 werkdagen leveren. Wanneer het artikel besteld moet worden leveren wij gemiddeld tussen 3 en 7 werkdagen mits de producten op voorraad zijn bij de fabrikant.

De leveringen die wij met eigen vervoer bezorgen kunnen worden ingedeeld in drie tijdsvakken per dag. Ochtend, midden-dag en ‘s middags. In overleg met onze planning wordt gekeken wat wenselijk is voor uw bestelling. Voor bestellingen die rechtstreeks vanuit de fabrikant bezorgd worden, kunnen wij helaas uitsluitend een bezorg dag afgeven en geen tijd.

Uw bestelling zal in de meeste gevallen geleverd worden met een stenentrailer met een totale lengte van circa 18 meter. Het is dus belangrijk dat de situatie toegankelijk is voor een vrachtwagen.

Indien levering met een kleinere vrachtwagen noodzakelijk is, dient u dit vooraf tijdens uw bestelling aan te geven.

De materialen zullen met de kraan naast de vrachtwagen gelost worden op een locatie die door onze chauffeur als passend en veilig bestempeld wordt.

Voor bestellingen met een orderwaarde van € 1.000,- of meer is bezorging in Nederland gratis (met uitzondering van de Waddeneilanden). Voor bestellingen met een orderwaarde lager dan € 1.000,- rekenen wij een standaard bedrag van € 100,- incl. BTW. Indien het wenselijk is dat wij in verband met de bereikbaarheid met een kleinere vrachtwagen moeten bezorgen, zullen de bezorgkosten hoger zijn.

Afhankelijk van het product en het legpatroon, adviseren wij u om tussen de 5 en 10% van het te bestraten oppervlakte extra te bestellen in verband met knip- en snijverlies.
Speciaal bestelde artikelen worden door ons niet retour genomen dus bestel nooit meer dan 10% extra.